Puheenaihe

Asiakas yritti nostaa yhden euron Nordeasta – Pankin "leuhka" vastaus ihmetyttää

Pienenkään käteissumman nostaminen ei ole enää Nordean Vantaan konttoreissa mahdollista.

Ella Kajaste

Heinäkuussa mediassa ihmeteltiin, kun 83-vuotias rouva ei saanut nostettua Osuuspankin konttorista kymppitonnia, vaan rahaa olisi pitänyt odottaa viikko. Äskettäin asiakas yritti nostaa Nordean Tikkurilan konttorista Vantaalla euron käteistä, mutta sekään ei onnistunut.

– Pankista todettiin vähän leuhkasti, ettei heillä ole enää käteistä rahaa ollenkaan, asiakas kertoo.

Hän oli mennyt Nordean konttoriin lopettamaan tiliään, jolla oli 1,08 euroa rahaa.

Meillä on tietyt paikat, missä käteistä on.”

– Tilin pystyi lopettamaan siellä vain niin, että raha siirretään toisen pankin tilille. En tietenkään ollut osannut varata mukaan tilinumeroa. Onneksi sellainen löytyi etsiskelemällä puhelimen kautta jostain vanhasta sähköpostista, asiakas kuvailee tilannetta.

Miten on mahdollista, ettei suurpankin konttorista suurkaupungin keskustassa voi nostaa euroakaan käteistä?

– Meillä on tietyt paikat, missä käteistä on ja se perustuu asiakaskäyttäytymiseen, Nordean asiakaspalvelujohtaja Turkka Suo toteaa.

Missä Vantaalta katsottuna on lähin paikka nostaa käteistä?

– Helsingissä Itäkeskuksen tai CityCenterin konttorissa. Käteistä voi nostaa myös K-kaupoista, R-kioskeista tai Tokmanneista sekä automaateista.

Eikö pankissa voisi pitää vaikka tuhannen euron käteiskassaa?

– Asiakkaiden käteisen käyttö on muuttunut – ihan pari prosenttia Suomessa enää tarvitsee käteistä pankkien konttoreista. Asiakkaat ovat tämän päätöksen tehneet.

Miten hyväksi luonnehditte konttorinne asiakaspalvelua?

– Konttoreissa keskitytään tukemaan asiakkaita digitaalisiin palveluihin siirtymisessä. Tarjoamme esimerkiksi seniorikansalaisille mobiilioperaattorin kanssa tablettia, jolla voi samalla hoitaa reseptiasiat. Tämä on yhteiskuntavastuuta, Suo tähdentää.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Etusivulla nyt

Uusimmat: Puheenaihe

Uusimmat

Luetuimmat